ktcs 소식2015.07.22 15:05

2분기 최악의 민폐번호는?

▶ 후후 2분기 통계결과, 2분기 최악 민폐번호 ‘1644-23XX’으로 대출권유전화   

▶ 스팸신고 많은 번호가 통화량도 많아민폐번호 1위가 통화량도 1

▶ 인터넷 전화(070)로 오는 스팸전화 전체의 35%로 가장 많아

 

KT CS(대표: 유태열, www.ktcs.co.kr)가 스팸차단앱 후후의 2분기 스팸전화 통계수치를 공개했다.

 

m 2분기 최악의 민폐번호 1644-23XX

2분기에 스팸신고를 가장 많이 받은 민폐번호 1644-23XX로 스팸신고 건수는 12693, 스팸유형은 대출권유였다.

민폐번호 Top10은 모두 114에 등록되지 않은 번호였으며, 이중 5개는 2분기에 최초로 신고가 접수됐고, 2개는 1분기에도 10위권 안에 들었던 번호였다. 1분기에 민폐번호 1위였던 013-3366-56XX은 전기대비 스팸신고 건수가 76% 감소한 6,053건의 스팸신고로 8위를 기록했다.

 

m 민폐번호 1위가 통화량도 1

2분기 민폐번호 Top10의 수신, 발신, 문자건수를 합한 총 통화량은 539 9312건이었다. 이중 통화량이 가장 많은 번호는 민폐번호 1위인 1644-23XX번으로 2분기 총 통화량은 901790(일평균 119)이었다.

 

m 2분기 가장 많은 스팸번호 유형은 ‘070’

스팸번호 유형은 ‘070’으로 시작하는 인터넷전화가 35%(1631648)로 가장 많아, ‘010’번호(휴대전화)1위였던 1분기와 다른 양상을 보였다. 2위는 유선전화 34%(1574030), 3위는 휴대전화 19%(867563), 4위는 전국대표번호 9%(411124), 5위는 기타 3%(119322)였다.  

 

m 수요일, 오전 11시에 스팸신고 가장 활발

2분기 동안 스팸신고가 가장 활발히 이루어진 요일은 수요일로 927521건의 신고가 접수됐고, 목요일(916570), 금요일(871321)이 뒤를 이었다. 1분기에는 화요일, 월요일, 금요일 순으로 스팸신고가 활발했다.   

시간대별로는 1분기와 마찬가지로 오전 11시에 스팸신고가 가장 많았으며

이 시간대에 572731건의 신고가 접수됐다.

 

※ 사진 설명:  후후’ 2분기 스팸전화 통계 그래픽

 

※ 보충 자료: 후후 2분기 통계

 1) 민폐번호 Top10의 스팸신고건수/통화량/유형(2015 2분기)

순위

전화번호

스팸신고()

통화량

유형

최초 신고일

1

1644-23XX

12,693

901,790

대출권유

2015.5.13.

2

02-6479-82XX

11,319

731,174

대출권유

2015.4.1.

3

070-7684-38XX

10,158

431,920

인터넷권유

2015.4.1.

4

070-7663-67XX

7,512

713,973

대출권유

2015.4.16.

5

070-7684-16XX

6,877

285,431

대출권유

2015.3.25.

(1분기: 9)

6

1688-49XX

6,281

382,015

원링스팸

2015.5.22.

7

1800-99XX

6,126

483,771

대출권유

2015.3.27.

8

013-3366-56XX

6,053

526,999

스미싱

2013.11.25.

(1분기: 1)

9

070-7847-53XX

5,671

619,610

대출권유

2014.12.17.

10

1577-99XX

5,244

322,629

대출권유

2013.7.16.

 

 

 

 

2) 전화번호 유형별 스팸신고(20152분기)

순위

전화번호 유형

스팸신고 건수

비율

1

인터넷전화(070)

1,631,648

35%

2

유선전화(지역번호)

1,574,030

34%

3

휴대전화(010)

867,563

19%

4

전국대표번호

411,124

9%

5

기타

119,322

3%

 전체 건수

4,603,687

 

3) 요일별 스팸신고 건수(2015 2분기)

요일

신고 횟수

97,290

786,047

838,906

927,521

916,570

871,321

166,032

총 합계

4,603,687

 

4) 시간대별 스팸신고 건수(2015 2분기)  

시간

신고 횟수

12:00:00 AM

15,053

1:00:00 AM

7,435

2:00:00 AM

4,196

3:00:00 AM

2,943

4:00:00 AM

3,636

5:00:00 AM

5,707

6:00:00 AM

8,676

7:00:00 AM

10,923

8:00:00 AM

28,608

9:00:00 AM

192,727

10:00:00 AM

519,295

11:00:00 AM

572,731

12:00:00 PM

362,679

1:00:00 PM

488,697

2:00:00 PM

554,323

3:00:00 PM

485,462

4:00:00 PM

470,208

5:00:00 PM

350,133

6:00:00 PM

158,761

7:00:00 PM

101,840

8:00:00 PM

123,869

9:00:00 PM

63,994

10:00:00 PM

40,287

11:00:00 PM

31,504

총합계

4,603,687

 

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Posted by kt cs 행복한 콜센터
ktcs 소식2015.07.22 14:48

고객과 마음까지 컨택합니다… KT CS 컨택사업

 

KT CS, 114번호안내서비스 등 컨택업계 독보적 브랜드

▶ 컨택센터 메카인 대전에 본거지 두고 매년 10% 성장

한국자산관리공사 고객센터 등 줄줄이 우수콜센터선정  

 

대전시가 입지 강점과 다양한 재정지원에 힘입어 컨택센터의 메카로 부상하고 있다. ‘컨택센터는 기존 콜센터의 발전된 개념으로, 단순 고객응대에서 나아가 고객과 가장 처음 컨택하는 중요한 커뮤니케이션 조직이라는 의미를 가지고 있다.

 

대전에 본사를 두고 있는 KT CS는 국내 컨택비즈니스 분야에서 최고의 브랜드 파워와 규모를 자랑하는 업계 선두기업이다. KT고객센터, 114전화번호안내서비스 등 우수한 고객서비스 역량에 기반하여 대외 70여개 고객센터를 아웃소싱 운영하고 있다. 

 

KT CS 컨택사업은 지난 4년 동안 연평균 매출성장률이 10%에 달하는 등 지속성장하고 있다. 최근에는 공주시 컨택센터와 세종시 민원콜센터 콜센터 수주에 성공하며, 충청지역 관공서 콜센터 운영의 선두주자로 자리매김하고 있다.

 

이와 같은 성장의 배경에는 고객최우선경영방침이 있다. 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

지난 4, KT CS는 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2015 KSQI(한국산업서비스품질지수) 평가에서 현재 운영중인 4개의 컨택센터를 우수콜센터명단에 올렸다. kt skylife, 쿠팡, 한국자산관리공사, 창원시청 고객센터가 그 주인공이다. 특히 한국자산관리공사 고객센터는 공공서비스 부문 7년 연속 KSQI 우수콜센터로 선정되었고, ‘2015년 대전광역시 품질경영혁신 분임조 경진대회에서 우수상을 수상하는 쾌거를 거두었다.

 

국내 컨택사업은 시장규모가 2조원에 달하는 등 고객감동이라는 마케팅 패러다임과 더불어 점점 성장하고 있는 분야이다. 컨택센터는 더 이상 단순 전화응대 수준이 아닌 기업 및 공공기관의 이미지와 마케팅을 좌우하는 핵심부서로 대두되고 있다.

 

KT CS고객최우선을 기업의 핵심가치로 삼고, 컨택센터 별로 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 

 

지역발전에 기여하는 공주시 컨택센터

 

공주시 컨택센터는 차량등록, 여권 등의 일반 민원서비스 외에도 독거노인 안심콜서비스와 지역 마케팅 지원 업무를 수행하고 있다. ‘독거노인 안심콜은 공주시 거주자 중 70세 이상 독거노인 2,018여명과 경로당 433개소를 대상으로 노인성 질환상식, 생활불편사항 접수, 환절기 건강안내 등 각종 정보를 제공하는 서비스로, 133명의 자원봉사자와 함께 진행 중이다.

센터에서는 백제문화제, 공주알밤축제 등을 찾는 관광객들의 편의를 위해 관광명소, 음식, 숙소, 교통정보 등도 제공한다. 축제기간 내에는 주말근무 등의 탄력적인 센터 운영을 통해 성공적인 지역축제가 될 수 있도록 적극 지원하고 있다. 또 공주시에서 운영 중인 고맛나루 장터의 상품안내 및 신상품 홍보 등 공주시 종합안내센터의 기능과 역할을 톡톡히 해내고 있다.

 

섬김행정 구현하는 천안시청 콜센터

천안시청 콜센터는 행정경험이 부족한 새내기 공무원을 대상으로 전화민원 체험과 교육을 실시하여 섬김시정에 기여하고 있다. 올해는 2014, 2015년 신규 임용자 74명을 대상으로 친절한 전화응대를 위한 CS기본교육 및 불만민원 대처방안에 대한 교육을 진행했다. 천안시 콜센터는 고객 응대경험이 부족한 새내기 직원들이 고객마인드를 함양하고, 응대 스킬을 배우는 계기를 마련했다고 평가 받았다. 

 

고객만족 실현하는 한국자산관리공사 고객지원센터

한국자산관리공사 고객지원센터는 상담 프로세스 개선을 통해 고객만족을 실현하고 있다. 1 1과제를 선정하여 개선하는 방식인데, 지난 해에는 소액대출 업무 프로세스를 개선해 상담시간 단축, 고객불만 64.6% 감소 등 소기의 성과를 거뒀다. 한국자산관리공사 고객지원센터는 ‘2015년 대전광역시 품질경영혁신 분임조 경진대회에서 그 개선 효과를 인정 받아 우수상 수상 및 14회 전국 품질분임조 경진대회출전권을 거머쥐었다.

 

KT CS는 컨택센터의 핵심 경쟁력인 상담사들의 성장과 즐거운 일터 만들기에도 각별한 노력을 기울이고 있다.

 

한국자산관리공사와 KB국민카드, 공무원연금 콜센터에서는 매주 화요일과 목요일, 1 1시간씩 요가 및 스트레칭, 싹스돌(양말공예), 배드민턴, 네일아트 등의 재능기부 프로그램을 운영 중이다. 재능기부 동호회를 위해 강사료 및 동호회 활동비도 지원하고 있다.

 

KT CS 오광진 컨택사업부문장은 우리회사가 운영하는 모든 컨택센터에서 고객들이 만족하는 서비스를 제공할 수 있도록 고객최우선 경영을 지속적으로 실천하고, 즐거운 일터 만들기에 힘쓰겠다고 말했다.   

 

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Posted by kt cs 행복한 콜센터
ktcs 소식2015.07.22 14:45

알약 품은 후후, 스미싱도 차단한다

 

 

KT CS(대표: 유태열, www.ktcs.co.kr)가 통화플랫폼앱 후후를 통해 한층 강화된 스미싱 탐지기능을 선보인다고 526() 밝혔다.

 

후후는 이스트소프트가 서비스하는 모바일 백신 알약 안드로이드와의 제휴를 통해 문자의 스미싱 위험도를 신호등처럼 3단계로 알려주는 기능을 추가 업데이트 했다.

 

후후가 설치된 휴대폰에 URL이 포함된 문자가 오면 후후 문자 알림창에 ‘URL 스미싱 탐지버튼이 뜨고 버튼을 터치하면 위험’, ’의심’, ‘안전 3단계로 경고 메시지를 띄워준다. URL을 클릭하기 전에 경고 메시지를 보여주기 때문에 보다 안심하고 문자의 URL을 확인할 수 있다.

 

의심으로 분류되는 문자는 ‘URL이 스팸DB에 등록되어 있음’, ‘URL이 악성코드를 포함하고 있음등 분류 배경을 구체적으로 보여준다.  

 

후후의 강화된 스미싱 탐지 기능은 별도의 환경설정 없이 구글 스토어에서 업데이트를 통해 바로 이용 가능하다.

 

차원형 후후사업부장은 스미싱은 금융사기의 주된 범죄 수단으로 계속 진화하면서 증가하고 있다후후를 통해 스팸전화뿐만 아니라 스미싱까지 원스톱으로 확인할 수 있는 기능을 알약과 제휴하여 선보이게 됐다고 말했다. 

 

한편, 후후는 최근 다운로드 건수 1300만건을 돌파하는 등 이용자들에게 큰 호응을 받고 있다.   

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Posted by kt cs 행복한 콜센터

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